常見問題

盡量讓孩子在陰涼的環境休息，盡量保持低溫，並為孩子鋪紙箱毯子和蓋上被子避免蚊蟲打擾。也可以播放孩子喜歡的音樂、佛經，或是為孩子禱告。孩子走後因身體放鬆會自然排泄，也不會闔眼，屬正常現象，請家屬放心。接著撥打 0800-520-820，我們 24 小時都有專人接聽。

是的，我們的客服專線 24 小時皆可撥打。到府接體的時間我們會與家人做好約定，火化的時間會安排在白天進行。

家人可以準備及攜帶：1. 一張毛孩的生活照（約 4×6），可放靈堂前，結束後可帶回家；若有樹葬或法會需求將由禮儀師協助掛上照片（來不及準備沒關係）。2. 寶貝愛吃的東西如零食、飼料、水果，或玩具、衣物用品，作為祭拜，拜完後帶回家。3. 紙紮類別品項如寵物金、九品蓮花等，可在園區選購（西式信仰可略過）。翡翠森林台中門市為愛護地球響應環保政策，不提供協助燒化棉質衣物、玩具，不便之處請海涵。

翡翠森林的服務流程已經包含完整的服務：環保紙棺與環保紙罐、專人專車到府接送、淨身與溫馨的告別式、祈願火化、園區灑葬，也包含 5 天的冰存費用。火化的標示價格沒有任何「必要」的額外費用，除非：1. 接體地點超過服務範圍；2. 因家屬個人原因冰存 5 天以上。翡翠森林也提供多樣客製化商品與服務供家屬選購，全部透明化，家屬可按照自己的需求與喜好添購。

服務內容為：1. 接體、2. 擇日、3. 暫置（冰存 5 天）、4. 擦拭淨身與道別禮儀、5. 個別火化、6. 封罐（免費環保紙罐）、7. 安座／安葬（園區灑葬／大眾樹葬／骨灰攜回；若需安座服務另有專案配套）、8. 後續關懷（法會）。接體：通報後最慢 12 小時內派車到府，大台中地區不加收費用；苗栗、南投、彰化部分地區加收 500–1,000 元。暫置：接體起五日內免費冰存，第五天以後每日 100 元。安座：園區團體灑葬免費，門市塔位或園區樹葬須另外付費。追思：每月農曆初一、十五的寶貝七七法會，與每年定期祈福法會，可自費參加。

個別火化：單次火化一位寶貝，家人可選擇參加告別式，骨灰可保留下來親自為寶貝下葬、安座，亦可做成紀念品或植栽帶回。團體火化：單次火化多位寶貝，火化時間由園區排程，家人無法到場，寶貝骨灰統一灑葬，回歸自然。大部分時候建議家屬選擇個別火化，讓寶貝感受家人的愛與關懷。

【樹葬】寶貝骨灰安置在土壤層中。若寶貝活潑外向，家人可選擇「真念園」樹葬，與其他寶貝葬在同一棵樹下（貓、狗、小動物分區），並以鵝卵石圍圈、寫上名字、掛上照片；「思鈴園」為寶貝專屬的個別空間，家人可為寶貝布置小花園。【灑葬】將寶貝的骨灰撒在鵝卵石專屬灑葬區，經過雨水沖刷回歸自然；個別灑葬區也分為貓、狗、小動物區，也能掛上照片追思。

體重大部分由家屬自行填寫。我們的專員為非常多孩子服務過，基本都能目測出孩子的體重。如專員及家屬對體重有不同意見，會請專員或家屬抱著孩子站上體重計測量。

禮儀師會帶領家人們取用濕毛巾，擰乾後為寶貝四肢及面容輕輕擦拭。此舉是為了讓家人們最後一次再為心愛的寶貝梳妝打理，也能讓寶貝感受家人一直都在身旁陪伴著。（若需要大體 SPA 美容則需額外付費）

不限貓、狗，不論有沒有毛都可以！目前園區服務過的寵物，除了貓、狗以外，包含倉鼠、兔子、蛇、鳥類、烏龜等都服務過。只要是飼主心愛的寶貝，在規定的體重內都可以提供禮儀服務。

翡翠森林的佛堂 24 小時播放佛經並定時舉辦法會超渡，可以幫助毛孩往生到更好的境界，也可以讓功德全數迴向給毛小孩。毛孩在這裡除了有菩薩的保佑，家人有空時也可以至佛堂看看寶貝牌位。